Kurz gesagt: Diese Meldung bedeutet meist ein Erkennungs-, kein Einsetz-Problem. Reinige die Kontakte und setze die Patrone erneut ein.

Diese Fehlermeldung ist eine der häufigsten Rückfragen, die uns erreichen. Dabei wird die Meldung oftmals falsch interpretiert. Der Drucker meldet nicht zwingend, dass du etwas falsch gemacht hast. Häufiger meint die Meldung, dass der Drucker die Patrone nicht eindeutig erkennen oder authentifizieren kann.

Warum das passiert, obwohl die Patrone richtig sitzt

  • Die Kontaktflächen sind verschmutzt oder leicht oxidiert.
  • Der Drucker führt eine Sicherheitsprüfung des Chips durch, die nach einem Firmware-Update strenger ausfällt als zuvor.
  • Bei wiederaufbereiteten Peach ReUse Produkten kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass der Chip vom Drucker als "schon einmal benutzt" erkannt wird, obwohl die Patrone für dich neu und ungebraucht ist.

Was du tun kannst

  1. Patrone herausnehmen, Kontakte reinigen, neu einsetzen (siehe Artikel "Patrone wird nicht erkannt").
  2. Prüfe, ob die Patrone tatsächlich für dein konkretes Druckermodell vorgesehen ist. Manche Modellreihen sehen sich sehr ähnlich, verwenden aber unterschiedliche Patronentypen.
  3. Drucker aus- und wieder einschalten (mindestens 30 Sekunden im ausgeschalteten Zustand warten).
  4. Falls die Meldung bestehen bleibt: Kontaktiere uns mit Druckermodell, Bestellnummer und – wenn möglich – einem Foto des Displays. Wir prüfen den Fall individuell.

Wichtig: Diese Meldung allein ist kein Hinweis darauf, dass die Patrone defekt ist. Bevor du eine Rücksendung anstossen möchtest, sprich uns bitte zuerst an – oft lässt sich das Problem ohne Rücksendung lösen.