Kurz gesagt: Firmware-Updates der Druckerhersteller können zuvor funktionierende Patronen blockieren – das ist kein Garantiefall, aber wir finden meist eine Lösung.

Du hast deine Patrone(n) bereits erfolgreich benutzt, und plötzlich – oft nach einem automatischen Software- oder Firmware-Update deines Druckers – funktionieren sie nicht mehr? Das ist keine Ausnahme, sondern ein bekanntes Phänomen, das alle grossen Druckerhersteller betrifft.

Was dahintersteckt

Hersteller wie HP, Canon und Brother spielen über automatische Updates regelmässig neue Firmware auf ihre Drucker. Diese Updates verändern teilweise, wie der Drucker den Chip einer Patrone überprüft. Eine Patrone, die gestern noch funktioniert hat, kann nach einem solchen Update vom Drucker plötzlich abgelehnt werden, unabhängig davon, ob es sich um ein Original-, ReUse- oder Drittanbieter-Produkt handelt.

Mehr zu den bekanntesten Beispielen findest du in unseren Artikeln zu HP Dynamic Security und Brother Firmware-Updates.

Rechtlich wichtig zu wissen

Eine durch ein Hersteller-Firmware-Update verursachte Funktionsstörung ist nach unseren Garantiebedingungen kein Garantiefall im engeren Sinn, da sie nicht durch einen Mangel am Peach Produkt selbst verursacht wird, sondern durch eine nachträgliche Änderung am Drucker durch den Geräte-Hersteller. Das möchten wir dir gegenüber transparent kommunizieren, statt etwas zu versprechen, was wir nicht garantieren können.

Trotzdem wirst du bei uns nicht allein gelassen

In der Praxis prüfen wir solche Fälle individuell und finden häufig eine kulante Lösung – zum Beispiel einen Austausch gegen eine aktuellere Produktionscharge oder eine andere unterstützende Massnahme. Melde dich einfach bei uns über service@peachstore.com oder +41 44 787 68 66 mit deiner Bestellnummer, dem Druckermodell und einer kurzen Beschreibung, seit wann das Problem auftritt. Wir schauen uns jeden Fall individuell an.

Was du selbst zuerst prüfen kannst

  1. Kontakte der Patrone reinigen und neu einsetzen.
  2. Im Druckermenü nachsehen, ob kürzlich ein Update installiert wurde (meist unter "Einstellungen" → "Wartung" oder "Geräteinformationen").
  3. Bei vielen Druckern lässt sich die automatische Update-Funktion in den Einstellungen deaktivieren – beachte aber, dass dadurch auch sicherheitsrelevante Updates ausbleiben können. Wäge das für dich ab.