Kurz gesagt: Was wir tun können, hängt davon ab, ob deine Bestellung noch nicht verpackt wurde, ob du die Patrone originalverpackt erhalten hast oder ob sie bereits geöffnet wurde.

Bestellung noch nicht versendet?

Unsere Bestellungen werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet und verpackt – oft innerhalb weniger Stunden nach Eingang. Nachträgliche Artikel-Änderungen oder -Ersetzungen sind daher grundsätzlich nicht möglich, da die Bestellbestätigung unmittelbar nach dem Kauf automatisch erstellt wird und als verbindliche Grundlage gilt.

Was wir in den meisten Fällen anbieten können: Wenn deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde, können wir sie auf Anfrage stornieren. Du kannst dann direkt in unserem Onlineshop eine neue Bestellung mit der richtigen Patrone aufgeben.

Melde dich so schnell wie möglich bei uns – je früher wir von dir hören, desto höher die Chance, dass die Bestellung noch nicht in der Verpackung ist.

Bereits erhalten – noch originalverpackt?

Wenn du eine falsch bestellte Patrone originalverpackt und ungeöffnet erhalten hast, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurücksenden. Wir erstatten dir den vollen Kaufpreis. Die Rücksendekosten trägt in diesem Fall der Absender.

Wie du eine Rücksendung anmeldest, erklärt unser Artikel «Rücksendeformular ausfüllen».

Bereits geöffnet oder eingesetzt?

Wenn die Patrone bereits geöffnet oder in den Drucker eingesetzt wurde, können wir aus Kulanz eine Gutschrift von 80 % des Kaufpreises ausstellen – sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Bitte melde dich in diesem Fall direkt bei uns, damit wir die Details klären können.

Welche Patrone ist die richtige?

Um sicherzustellen, dass du beim nächsten Mal die richtige Patrone findest, nutze unsere Suche mit dem genauen Modellnamen deines Druckers. Wie du die passende Patrone findest, erklärt unser Artikel «Welche Patrone passt zu meinem Drucker?».

Das Wichtigste in Kürze

  • Noch nicht versendet: Stornierung auf Anfrage möglich – so schnell wie möglich melden
  • Originalverpackt erhalten: Rücksendung innerhalb von 14 Tagen, volle Rückerstattung
  • Geöffnet oder eingesetzt: Kulanz-Gutschrift von 80 % des Kaufpreises möglich
  • Nachträgliche Änderungen an bestehenden Bestellungen sind grundsätzlich nicht möglich

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